となりのエステサロンの第12回のテーマは「予約方法」です！中編では、これまでにどのような予約方法をとってきたか、また予約時にトラブルになってしまったことがあるかどうかということについてうかがいました。後編では、こんな予約システムがあったら便利そうだと思う、“理想の予約システム”について聞いていきます。

前の記事のおさらい

・予約サイトを決める際には、費用面だけでなく〇〇も合わせて考慮すると良い！ ・自分のペースを保ってサロンを運営するには〇〇の予約方法がおすすめ！

これまでの記事はこちらから！

前編▷https://esthe.media/v/column/9090

中編▷https://esthe.media/v/column/9149

中編では、これまでにどのような予約方法をとってきたか、また予約時にトラブルになってしまったことがあるかどうかということについてうかがいましたが、後編では「こんな予約システムがあったら便利だろうな」と思う、理想の予約システムについて聞いていきます。

お話を伺ったのは

Q 「こんな予約システムが合ったら便利そう！」と思う、理想的な予約システムを教えてください。

「お客様へのメッセージを臨機応変にアレンジできたり、お客様のお誕生日を合わせて管理してくれるような予約システムがあれば利用したいと思います。（笹川さん）」

私が予約システムに求めるのは、臨機応変にアレンジできるオーナーからのメッセージとお客様のお誕生日を一括で管理できる機能です。

当サロンでは予約が入る度に、事前にお伝えしておきたいことも合わせて記載した文章の返信を行ないます。その方のご希望の施術メニューや、事前相談や気になる箇所や辛い部分の共有の有無などによっても、お伝えする内容は変わってきます。その都度作成しなければならず、時間も手間もかかります。まずは予約を受け付けたら、決まりきった「ご予約ありがとうございます。当日はお待ちしております。」というような定型文ではなく、そこに一言、私自身のご挨拶文を追加できたら良さそうだと思います。初回のお客様や事前情報がないお客様の場合でも、たとえば「この度は、たくさんあるサロンの中から当店をご利用いただきありがとうございます。」などの一言を入れるだけでも機械的な感じが薄まりますし、温かみが異なると思います。また、これは施術後にお送りするアフターメールについても同様のことが言えます。ご新規様や施術メニューを変更された方にはたくさんお伝えしたいことがありますが、いつも同じ施術を受けていただくリピーター様には、そこまでお伝えする事柄は多くありません。当サロンでは通り一遍の施術にならないよう、お客様に寄り添えるような対応を行なっているので、「この方が入ったら、こういう説明をしておく必要がある」というようなパターン別のメッセージ送信ができるシステムがあると、とても助かります。お伝えする内容はお客様によって異なるので、そのあたりのフォローを行なえる予約システムが理想です。

またそれに加えて、お客様のご予約の日程とお誕生日を一括で管理してくれるシステムがあると嬉しいです。現在は外部の予約システムを利用していないため、ご来店の日程や施術内容などの顧客情報を全て自分で管理している状態です。初回のカウンセリング時にお誕生日もうかがっていますが、顧客管理にそこまで手が回りきらず、お客様のお誕生日をスルーしてしまっていることが気になっています。その悩みをカバーできるような「今月はこのお客様の誕生月ですよ」と教えてくれる予約システムがあると助かります。たとえばご予約をいただいた際の返信時に、お誕生日おめでとうございますの言葉など、何かお祝いのメッセージを添えられたら良いですよね。

「私自身がいちいちアクションを起こさなくても、お客様の大切な日を簡単に確認させてくれる予約システムがあると嬉しいなと思います。（近藤さん）」 

ホットペッパービューティーでは、お客様からの予約が入るとメールでお客様情報がメールで届くようなシステムになっています。当サロンはマンションの一室を借りて営業しているプライベートサロンなので、マンションの住所までは出していますが、部屋番号まではサイト上に掲載していません。ご予約が入った時点で「ご予約ありがとうございます。◯番のお部屋でお待ちしております。お会いできるのを楽しみにしております。」などの文章を個別にメールやショートメールで出させていただいています。このほか、お客様のお誕生日情報の管理もできます。

私の場合、今現在顧客情報の管理とご予約時にオリジナルの文章での返信を行なうことはできていますが、欲を言えば、もう一歩踏み込んだフォローがあると、さらに使いやすくなると思います。

私が欲しいなと思うのは、お客様のお誕生日情報が、自分から何かしらのアクションを起こさなくても出てくる機能です。私自身、誕生日や記念日などに疎くあまり覚えていられないので、普段意識できない、あるいは意識しにくい部分をフォローしてくれるような機能があると嬉しいです。当サロンにも、お誕生日や結婚記念日など、ご自分へのご褒美として来店されるお客様がいらっしゃいます。そのときに、ちょっとしたサービスをスマートに行なえると良さそうだと思っています。現状では、普段からプチギフトとしてお渡しするバスソルトやフェイスパックなどをストックしておいて、お客様から何かしらのお祝い事があることをお伝えいただいた場合にお渡ししていますが、事前にお客様の誕生日情報を確認して、心構えができるとお客様にとってサービスの向上につながるのではないかと思います。

手が回りきらない部分へのフォローをしてくれる予約システムが欲しい！

2人のサロンオーナーに共通していたのは、自分だけではどうしても手が回りきらない部分への、普段の業務から一歩踏み込んだフォローをしてくれるような予約システムが欲しいという意見でした。お客様の満足度を上げるために、細やかなサービスを心がけているからこそ生まれる悩みなのでしょう。痒い所に手が届くようなサポートがある予約システムがあると良さそうです。

本記事のまとめ

・お客様に合わせたメッセージを簡単に送れる機能が欲しい！ ・うっかり抜け落ちてしまいがちな顧客情報を簡単に確認できる機能が欲しい！