もうクレーム対応に悩まない！【エステティシャンの相談室へようこそ 第11回】
エステティシャンの相談室へようこそ
日々の接客、経営状況、今後のキャリアなど......
毎日働くなかで、エステティシャンの悩みはつきないもの。
そんな皆様が抱えるさまざまな悩みを、ベテランエステティシャンによる自身の経験をもとにしたアドバイスで解決に導きます。
今月のお悩み：クレームの対処法を知りたい
先達の導き：真摯に受け止める必要はあるが一人で抱え込み過ぎないこと！
お客様はエステサロンを訪れた瞬間から、サロン・施術者に対する加点と減点を無意識に始めています。まずは第一印象を整え、気持ちにゆとりを持ち、お客様に触れる手の温度まで確認しておきましょう。クレームのなかで納得がいかないものも真摯に受け止め、話を聞く姿勢は大切。特に施術に関するクレームでは、根拠に基づいた説明を心掛けましょう。施術者もお客様も同格ですので、必要以上に屈することはありません。また、自分の技術の特徴やお客様の体の傷や赤みといった状態を施術前にその場で伝えることで、後からのクレームを防ぐこともできます。クレーム対応で困ったら、同業の仲間や先輩に技術チェックをお願いすることもオススメします。
お話を伺ったのは
武川 明子先生
「ヨニ活サロンゆらぎ」オーナー。結婚後サロンを開業し、女性の美と健康をかなえる“ちつケア”に特化した「ヨニ活®を開発。2021年、 女性の一生を心身ともに美しく支えたいと、表参道にサロンをオープン。
2023年に「ちつケアスクール ゆらぎ」を開校。
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