オーナーに必要な集客の方法を学べるバイブル

エステティシャンの育成や指導などに尽力されているベテランオーナーが、自身が経営や人生の選択に迷った際に読み返すバイブルを教えてもらう「あの人のバイブル」。

今回は、「Symmetry柏店」のオーナーとして活躍されている、塙ともみ先生の人生のバイブルを教えていただきます。

お話をうかがったのは

高田　靖久著『「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！ ９０日でリピート率を７倍にアップさせる簡単な方法（ＤＯ ＢＯＯＫＳ）』

現在、千葉県でエステサロンオーナーとして活躍されている塙先生。

塙先生がバイブルとして挙げられたのは、高田靖久先生の著書『「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！ ９０日でリピート率を７倍にアップさせる簡単な方法』です。

独立に必要な集客の基本を学べるというこの本。塙先生自身、独立当初に集客のイロハを学んだ作品だそうです。

塙先生にバイブルについてのお話をうかがいます。

作品との出会いを教えてください

この本は、私が独立を決意したときに、先に独立していた方から、独立するときはまずこの本を読んでおいた方がいいと勧められました。

実際に読んでみると、いろいろな物の売れる仕組みや経済の裏側をさまざまな業種の視点から書いてくれているので、読みやすく分かりやすいです。

独立当初の苦労は？

独立する前はサロンに勤めていました。マネージャーをやっていたため、サロン立ち上げや経営方法、売上の立て方などある程度は知っている状態ではありました。

そういう意味ではあまり不安はありませんでしたが、周りの経営者の人たちから「1人で独立して経営するのはまた別だよ」と言われたので、この本をしっかり読みました。

今独立して8年目になるのですが、この本は1年目から読んでいる本です。常に読んでいるわけではありませんが、独立当初の気持ちを思い出したいとき、内容を忘れてしまったときなどに、ふと読み返しています。

今回もこのお話をいただいて、改めて読み返しました。これは出来るようになったなとかここは今でも出来ていないなという発見もあって、読めば読むほど深い本だなと感じます。

作品との出会いをきっかけにどのような変化があったか教えてください

この本を読んでから、物事をいろいろな角度から見られるようになったと思います。「こうなのではないか」と自分が一方的に思っていたことが、実は正解ではなかったことに気付かされます。お客様が離れてしまう理由は一つだけではないことなど、この本はそういった事柄についてさまざまな例を交えて教えてくれるのでとても分かりやすいです。

そのため、自分の考え以外の視点も知ることができ、広い視野で物事を捉えられるようになったと思います。

この作品をバイブルとして挙げた理由は？

分かっていてもうっかり忘れてしまうことを、分かりやすく書いてあるのがこの本のいいところだと思います。読み返すことで、ついつい忘れがちなことを思い出させてくれるのです。

また、よくあるハウツー本とは違い、論理的にこういう理由があるからこれが起こるという説明をしてくれています。そのため理解しやすく、独立したての方が読んでもスッと入ってくると思います。

この本の好きな部分は？

「世界一の称号を簡単に取る方法」というのがこの本には書いてあるのですが、筆者は自分で作ってしまえばいいと言うのです。

例えば、「世界一広いお店」や「世界一お客様に寄り添う店」など、自分で言うだけならいくらでも作れます。まずは、そういうお店があるんだと知ってもらうことが大事だそうです。

このようなヒントがいろいろ書いてあって、集客のカラクリが分かるようになっているので、何度も言いますが独立する際におすすめできる本です。

集客の基本とは何かを学べるバイブル

塙先生のバイブルは、集客の基礎・基本を学べる高田靖久先生の本でした。

●塙先生からのメッセージ

自分のサロンを持つときは、テーマを作るといいかもしれません。私は、「お客様に勇気と自信を与えられるような手助けをしたい」というテーマを持っています。すると、それに基づくメニューや商品を考えられるようになり、軸がブレないと思います。

それでこそ、お客様は今回紹介した本にある「100回客」になってくれるはずです。目先のお金ではなく、お客様を見てほしいと思います。

目標と目的は違うとよく言いますが、これは本当で、明確にしておいた方がいいです。私もこの本を読んで改めて再認識できたので、ぜひみなさんにも読んでいただきたいです。